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乾安县司法局多措并举做好“12348”热线服务工作
发布日期:2016-02-04 08:42:53

乾安县“12348”法律服务专线于2015年1月正式开通以来,累计接待群众咨询703人次,联系提供法律援助65人次,协助相关部门处置突发事件和社会问题37起,充分发挥了法制宣传、法律咨询、法律援助的职能作用,有效维护了人民群众的合法权益,促进了社会和谐稳定,取得了良好的社会效益。

一是加强专线建设,满足人民群众的法律需求。为给群众提供一个方便、快捷、高效的法律援助服务平台,乾安县法律援助中心加大了“12348”法律援助服务热线的资金和设备投入,配足配强工作人员,确保专业解答,规范服务。提高工作人员时间观念,做到接听服务早上岗,对群众的来电严格做到“有人接听、有人登记、有人解答、有人统计”,确保“12348”法律服务热线平台运行畅通。

????二是提升专线服务,全面规范法律咨询服务行为。ag真人技巧|官方网站为及时、准确地解答群众法律咨询,强化热线的服务水平,每天确保有1名资深律师坐班为来电来访群众提供咨询服务,以“接待有礼,语言规范,解答清晰”十二字标准答复好每一个法律问题,做到咨询对象不满意不挂机;加强热线的监督管理工作,通过案卷评查、电话回访等形式规范援助案件的办理,及时掌握热线运行过程中存在的问题和难点,实现“12348”法律服务热线高效、高质运转。

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????三是注重专线宣传,着力扩大社会影响。充分利用“12348”电话便于记忆、便于宣传的优势,结合实际采取有力措施,利用媒体、新闻、报纸等大力宣传,全面提高法律援助热线的社会影响力,让更多的群众了解司法行政机关这一便民、利民的重大举措,全面提高“12348”法律援助热线的知名度。

四是提高责任意识,预防矛盾纠纷激化。做到出现问题不推诿,对群众反应的法律问题予以认真解答,对于属于其他部门管辖范围的问题做到及时告知不推脱,积极引导群众通过有效途径解决遇到的困难;同时,在解答咨询过程中,对于遇到可能会发生矛盾激化的问题时,不放任其发展,及时向分管领导汇报,反馈情况,把矛盾纠纷消灭在萌芽状态。

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